jelaskan karakteristik dari perusahaan jasa disertai dengan contoh –
Karakteristik dari Perusahaan Jasa bisa dikategorikan menjadi dua, yaitu karakteristik internal dan eksternal. Karakteristik internal adalah karakteristik yang berhubungan dengan struktur organisasi, sumber daya, teknologi, dan proses bisnis yang digunakan oleh perusahaan jasa. Sedangkan karakteristik eksternal adalah karakteristik yang berhubungan dengan lingkungan pasar dan industri yang berkaitan dengan perusahaan jasa.
Karakteristik internal perusahaan jasa meliputi struktur organisasi, sumber daya manusia, teknologi, dan proses bisnis yang digunakan oleh perusahaan. Struktur organisasi perusahaan jasa biasanya berbeda dari struktur organisasi perusahaan manufaktur. Perusahaan jasa biasanya memiliki struktur organisasi fleksibel dan terfokus pada pelanggan. Sumber daya manusia perusahaan jasa biasanya terdiri dari tenaga kerja yang ahli dalam bidangnya dan mampu menangani berbagai tantangan. Teknologi yang digunakan oleh perusahaan jasa biasanya terkait dengan informasi dan komunikasi, seperti sistem manajemen basis data, sistem informasi, dan jaringan komunikasi. Proses bisnis yang digunakan oleh perusahaan jasa juga berbeda dari proses bisnis yang digunakan oleh perusahaan manufaktur, karena perusahaan jasa lebih banyak menggunakan proses yang berbasis wawasan.
Karakteristik eksternal perusahaan jasa meliputi lingkungan pasar dan industri yang berkaitan dengan perusahaan jasa. Pasar untuk jasa cenderung lebih kompetitif daripada pasar untuk produk. Perusahaan jasa harus memahami kebutuhan pelanggan dengan baik dan dapat menyesuaikan layanan mereka untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Industri jasa juga cenderung lebih kompetitif daripada industri manufaktur. Perusahaan jasa harus berinovasi dan menawarkan produk dan layanan yang inovatif untuk bersaing dalam industri.
Sebagai contoh, perusahaan jasa konsultasi yang berbasis di Indonesia harus memahami dengan baik pasar dan industri konsultasi di Indonesia. Mereka harus memiliki struktur organisasi yang fleksibel dan berfokus pada pelanggan, memiliki tenaga kerja yang ahli dalam bidangnya, menggunakan teknologi informasi dan komunikasi yang baik, dan menggunakan proses bisnis yang berbasis wawasan. Perusahaan jasa juga harus terus berinovasi dan menawarkan produk dan layanan yang inovatif untuk bersaing dengan perusahaan jasa lain di industri.